鑫安汽车保险股份有限公司车险理赔服务承诺

 

尊敬的客户:
      感谢您选择鑫安车险,在保险期限内我们承诺为您提供以下理赔服务:
      1.发生保险事故后您可拨打我公司全国统一客户服务热线电话4000-800-900,我们将7×24小时受理您的报案、咨询。
      2.在您报案后,我公司的查勘员将在收到调度指令后5分钟内与您联系,根据您的案件情况,我公司会有微信理赔、现场查勘等多种查勘方式,都会有专人指导。现场查勘的案件市内30分钟、市郊60分钟内赶到事故现场,其他地区或特殊情况下我们会及时和您联系并约定查勘时间。
      3.如果您的赔案损失在5000元以内,我公司提供现场快速简化处理,在资料齐全后一个工作日内我们将审核完毕并及时支付赔款。
      4.我公司服务人员将一次性告知保险事故理赔所需资料,为方便您提交索赔资料,10000元以内无人员受伤的案件,可以提交电子化单证。10000元以上的案件,我司会有专人负责资料收集。
      5.如果您在外地出险,我公司就近的服务人员可以为您提供理赔服务,并实现异地转账赔付,不用您往返奔波。
      6.您可通过电话、柜面、微信公众号或登录我公司网站theyearoftam.com等方式查询您的赔案详细信息,随时随地了解案件处理的进展情况。
      7.我公司将在各营业场所和公司网站公示服务流程和服务承诺,接受客户监督,欢迎对我们的服务提出您的宝贵意见和建议。我公司将严格执行保险法规、监管制度、服务标准和行业自律,切实保护消费者合法权益,不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。
     8.如果您对我们的服务有任何意见或建议,可拨打服务热线4000-800-900进行投诉或建议,也可登录我公司网站theyearoftam.com留言,我们将在一个工作日内与您联系,三个工作日内反馈处理结果。

 

 
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